Ebook Gratuit Service Attitude: Pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat, by Thierry Poupard
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Détails sur le produit
Broché: 196 pages
Editeur : Editions L'Harmattan (1 mai 2007)
Collection : L'esprit économique
Langue : Français
ISBN-10: 2296033679
ISBN-13: 978-2296033672
Dimensions du produit:
13,5 x 1,2 x 21,5 cm
Moyenne des commentaires client :
5.0 étoiles sur 5
4 commentaires client
Classement des meilleures ventes d'Amazon:
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J'en suis l'auteur, donc... Ce bouquin date un peu mais il a, sur beaucoup d'aspects, une actualité brulante. Je prépare Service Attitude in Cambodia, le pays où je vis.
Je suis hôtelier, et dans l'hôtellerie, nous sommes au service du client, tout le temps, même si l'on s'est levé de mauvaise humeur (ca arrive a tout le monde). Le client ne comprendrait pas pourquoi il ne se sent pas la bienvenue.Ce que j'ai aimé dans ce livre et justement le fait que le service est abordé comme un etat d'esprit, comme une attitude et non comme un rôle à jouer auprès des clients... Ce livre n'aborde pas seulement la notion de service dans le commerce, mais aussi dans la vie de tous les jours... normal puisque l'auteur considère que c'est une attitude, un comportement de la vie quotidienne. Le livre est plein d'exemples, facile à lire et les idées proposées sont aisément mises en application... pour le plus grand bonheur de tous (un client content, fait un commerçant heureux)
Très franchement, un livre a lire! Simple et très efficace. A mettre dans les mains des professionnels (ya du boulot pour certains) mais aussi des étudiants (commerce, hôtellerie/restauration..) car c'est la base de la base pour beaucoup de business!J'aime bien le discours "mec qui vient du terrain" très efficace, no bullshit!+ blog de lauteur. Enjoy!
J'ai dévoré ce livre en temps qu'ancien restaurateur et je recommande vivement à TOUS les commerçants de tous horizons de prendre le temps, dans son unique vie, de lire, voir relire, les différents chapitres.Ecrit simplement avec des conseils pratiques et utiles.Merci à Thierry que je suis maintenant sur Twitter !
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